A senha e a chave de recuperação do BitLocker não funcionam, como corrigir

A proteção adequada de suas partições e unidades é essencial ao lidar com dados confidenciais, e o BitLocker oferece uma escolha excelente para essa segurança. Projetada pela Microsoft, esta ferramenta integrada é capaz de criptografar volumes ou partições no Windows, sendo senhas e chaves de recuperação os únicos métodos para desbloquear unidades criptografadas.

Contudo, visto que a criptografia do BitLocker não é isenta de falhas, os usuários que utilizam unidades criptografadas por meio do BitLocker frequentemente se deparam com problemas, como uma incapacidade do BitLocker em desbloquear com a senha correta ou uma chave de recuperação do BitLocker que não surte efeito. Não se preocupe – a solução para esses problemas é simples, e hoje apresentaremos as etapas que você deve seguir.

Qual é o problema “A chave de recuperação do BitLocker não funciona”

O problema da chave de recuperação do BitLocker que não funciona é uma situação comum enfrentada pelos usuários do BitLocker. É frequente que os usuários do BitLocker se deparem com o problema da chave de recuperação que não está funcionando corretamente.

Ainda que seja uma situação bastante frustrante e diversos problemas possam estar associados a isso, existem soluções para corrigir esse erro, e vamos orientá-lo sobre como proceder.

Por que a chave de recuperação do BitLocker não está funcionando

Apesar de o BitLocker ser uma escolha excelente e uma ferramenta eficaz de criptografia, diversos problemas podem causar a interrupção do funcionamento da chave de recuperação do BitLocker. Estas questões estão frequentemente ligadas aos seguintes elementos:

• 🧑Erros de autenticação – Devido ao fato de o BitLocker empregar opções de criptografia distintas para sistemas operacionais mais antigos e mais recentes, assim como para dispositivos internos e externos, é comum que os usuários se deparem com erros de autenticação. Tais erros podem criar impedimentos para desbloquear a unidade em um computador diferente ou em outro sistema operacional, mesmo quando a senha ou chave de recuperação correta é utilizada.
• 📌Inicialização segura ou alterações de BIOS –A ativação da inicialização segura é um requisito do BitLocker, que só funcionará se as configurações do BIOS estiverem adequadamente configuradas durante o processo de criptografia. Assim, qualquer alteração nessas configurações ou a desativação da inicialização segura após a configuração inicial do BitLocker provavelmente resultará na interrupção do funcionamento da criptografia do BitLocker.
• 💻Alterações de hardware, software e firmware – O BitLocker retém informações sobre os componentes do seu sistema e a versão do sistema operacional por motivos de segurança. Portanto, qualquer modificação na CPU, placa-mãe, GPU, RAM ou atualização do sistema operacional para uma versão mais recente pode gerar problemas com unidades criptografadas pelo BitLocker. Assim, tais alterações devem ser evitadas, se possível.
• 📐Conectando ou removendo hardware – Modificações no hardware e software à parte, a inclusão ou exclusão de dispositivos de RAM, dispositivos de armazenamento, teclados, mouses, impressoras e outros periféricos USB pode ocasionar disfunções no BitLocker. Assim sendo, é aconselhável evitar fazer essas modificações caso você tenha ativado a criptografia do BitLocker.

Também incluímos uma tabela das causas mais comuns por trás de um erro de chave de recuperação do Bitlocker que não funciona, os métodos e soluções apropriados e um breve guia para sua conveniência:

Como corrigir o problema de “A senha e a chave de recuperação do BitLocker não funcionam”

Embora as razões por trás do problema de uma chave de recuperação do BitLocker não funcionar possam parecer complicadas, não há necessidade de preocupação, pois são relativamente fáceis de corrigir com um método apropriado de solução de problemas. Segue abaixo uma lista das soluções mais comuns para problemas do BitLocker. Ao seguir as instruções cuidadosamente, você conseguirá recuperar o acesso às suas unidades criptografadas de maneira rápida.

Método 1: Recuperar sua chave de recuperação do BitLocker da conta da Microsoft

Durante a primeira configuração do BitLocker, o aplicativo aconselha a impressão ou armazenamento seguro da chave de recuperação, oferecendo a possibilidade de utilizar uma conta da Microsoft como uma das opções. Se você fez isso, poderá recuperar a chave seguindo estes passos:

1. Utilize um navegador para acessar sua conta da Microsoft, faça login e navegue até as chaves de recuperação do BitLocker.
2. Localize a chave correspondente e copie-a para a área de transferência.

   

3. Em uma nova janela, acesse a caixa de diálogo BitLocker e selecione a opção "Mais opções".
4. Escolha a opção "Inserir chave de recuperação", cole a chave pressionando CTRL + V e clique em "Desbloquear".

   

Uma vez que a unidade criptografada está desbloqueada, é recomendável remover a criptografia e configurá-la novamente, mas desta vez com mais cuidado com a senha.

Método 2: Utilize o comando CMD Manage-Bde

Se a sua chave de recuperação não estiver funcionando, a solução para o problema pode ser encontrada através do comando "manage-bde" no prompt de comando. Você precisará fazer isso:

1. Ao visualizar a tela de recuperação do BitLocker, pressione a tecla ESC no teclado.
2. Na parte inferior, clique em "Ignorar esta unidade" e navegue até Solução de problemas > Opções avançadas > Prompt de comando.

   

3. Insira o seguinte comando, juntamente com sua chave de recuperação, e pressione Enter:
   manage-bde -unlock X: -rp &lt senha de recuperação &gt.

Certifique-se de trocar “X” pela letra da unidade criptografada. Ao mesmo tempo, certifique-se de incluir sua senha de recuperação do BitLocker entre colchetes, e não como texto.

1. Digite este comando para desabilitar o BitLocker para essa unidade:
   manage-bde -protectors -disable X:

Quando finalizar o procedimento, reinicie o seu PC e você terá acesso à sua unidade sem precisar de uma senha.

Método 3: Ativar/desativar inicialização segura

A integridade do BitLocker está diretamente ligada às configurações de inicialização segura no momento de sua primeira configuração. Modificações nessa configuração podem provocar não apenas o mau funcionamento do BitLocker, mas também a paralisação completa da chave de recuperação do BitLocker, comprometendo a segurança dos dados. No entanto, esta é uma solução relativamente simples:

1. Encontre as instruções do fabricante da placa-mãe sobre como inicializar no BIOS. Em grande parte das circunstâncias, a tecla apropriada para acesso é selecionada entre as seguintes opções: ESC, F2, F8, F10, F12, DEL.
2. Reinicie o seu PC e pressione a tecla apropriada para entrar no BIOS.
3. Uma vez dentro, encontre a configuração Secure Boot. Normalmente, as guias Configuração do sistema, Autenticação ou Segurança são os locais onde você encontrará essas configurações.
4. Mude de Ativado para Desativado ou vice-versa.

   

Faça um reinício no computador e assegure-se de examinar se a questão relacionada à chave de recuperação do BitLocker continua presente. Caso a solução anterior não resolva o problema, reverta as configurações de inicialização segura e avance para a próxima etapa de resolução.

Método 4: Atualize o BIOS para a versão mais recente

Apesar de ser incomum que as atualizações do BIOS solucionem problemas específicos do BitLocker, sua aplicação é essencial para manter a integridade e o desempenho geral do computador. Com sua abordagem rápida e sem custos, tentar corrigir problemas do BitLocker é uma escolha que justifica a consideração, aproveitando essas vantagens oferecidas. Veja como atualizar seu BIOS.

1. Utilize um pendrive sem dados e navegue até o site oficial do fabricante da placa-mãe.
2. Dirija-se à página de suporte, forneça o modelo da sua placa-mãe e efetue o download da versão mais recente do BIOS disponível.
3. Descomprima o arquivo que foi baixado e insira seu conteúdo no pendrive.
4. Reinicie o PC e pressione a tecla designada para acessar o BIOS durante a inicialização.
5. Encontre as configurações de atualização do BIOS, que podem variar de acordo com o fabricante, e adicione o seu pendrive como fonte de atualização.
6. Siga cuidadosamente as instruções e deixe o PC cuidar do resto.

   

Recomenda-se fortemente entrar no BIOS antecipadamente e verificar o número da versão, economizando tempo caso já esteja utilizando a versão mais recente.

Método 5: Experimente uma inicialização Legacy

Apesar de o BitLocker ser normalmente eficiente no modo de inicialização originalmente selecionado (modo legado para sistemas operacionais Windows mais antigos e modo UEFI para os mais recentes), há relatos de usuários que encontraram solução para o problema ao modificar essas configurações. Como a modificação exigirá apenas alguns segundos, é uma iniciativa que merece ser testada, pois é possível reverter as alterações em caso de insucesso.

1. Pressione a tecla apropriada para inicializar no BIOS.
2. Usando o teclado, navegue até a guia Boot.
3. Procure o modo de inicialização UEFI/BIOS e configure-o para Legacy.

   

4. Dirija-se à guia "Sair" e selecione a opção "Sair salvando alterações".

Alternativamente, você pode pressionar repetidamente a tecla F10 no teclado para salvar as alterações no BIOS, sair e iniciar uma reinicialização automática.

Método 6: Atualizar o sistema operacional Windows

Para garantir a saúde do seu computador, é indispensável manter o sistema operacional atualizado com os últimos patches de segurança disponíveis. A atualização do sistema operacional também pode ser uma solução para resolver alguns problemas do BitLocker, especialmente os relacionados a alterações em hardware, software e firmware. Aqui estão as passos para atualizar seu sistema operacional Windows:

1. Utilize a tecla Windows no teclado e busque pelas configurações do Windows Update, ou vá diretamente para Configurações > Windows Update.
2. Pressione o botão Verificar atualizações.

   

3. Baixe e instale todas as atualizações disponíveis.

Não se esqueça de reiniciar o computador posteriormente para concluir a instalação das atualizações, mesmo que não seja explicitamente solicitado.

Método 7: Tente reformatar a unidade

Para prevenir contratempos, é altamente recomendável anotar sua senha do BitLocker e manusear a chave de recuperação com cuidado, evitando possíveis perdas. Entretanto, em algumas situações, mesmo essas precauções podem não ser totalmente eficazes. Em cenários mais complexos, pode ser necessário que alguns usuários realizem a formatação de suas unidades criptografadas caso a senha e a chave de recuperação não estejam funcionando ou tenham sido perdidas.

Mesmo diante desse cenário, a perda dos dados não é inevitável, e em breve discutiremos como recuperá-los. Antes disso, vamos explorar o processo de formatação da unidade e aprender como realizar essa etapa. Aqui estão os passos:

1. Navegue até File Explorer > Este PC.
2. Escolha uma unidade criptografada, clique com o botão direito e selecione Formatar.

   

3. Escolha as configurações de formatação desejadas, forneça um nome para a unidade USB e clique em Iniciar.

   

4. Feito isso, uma notificação aparecerá. Clique em OK quando você vê-lo.

Ao incluir a opção de "formatação rápida" durante a operação, você não apenas aumenta a velocidade da formatação, mas também preserva a possibilidade de recuperar dados dessa unidade. Se você não incluir essa opção, a formatação será realizada no formato completo, resultando na irreversibilidade da perda de dados.

Assim, ao escolher a opção de formatação rápida, seus dados permanecerão intactos mesmo após a formatação da unidade criptografada. Mesmo após a formatação, uma ferramenta de recuperação de dados confiável e especializada, como o Wondershare Recoverit, ainda tem a capacidade de recuperar seus dados preciosos. Sua utilização é incrivelmente simples, demandando apenas alguns passos e alguns minutos do seu tempo valioso.

Veja como:

1. Inicie o aplicativo Wondershare Recoverit no seu computador.
2. No painel à esquerda, escolha "Discos rígidos e locais" e selecione a unidade que passou pelo processo de formatação.

   

3. O aplicativo começará automaticamente a realizar uma verificação detalhada na unidade que você selecionou.

   

4. Acelere a verificação personalizando os filtros de tipo e tamanho de arquivo, além de adicionar palavras-chave para encontrar arquivos específicos.

   

5. Além disso, é possível visualizar os arquivos encontrados clicando no botão "Visualizar".

   

6. Quando estiver pronto, pressione "Recuperar" para armazenar os arquivos em um local seguro.

   

É relevante mencionar que o Wondershare Recoverit tem recursos que vão além da recuperação de dados de unidades que foram criptografadas anteriormente. O Wondershare Recoverit demonstra sua eficácia em mais de 500 situações de recuperação de dados, enfrentando desafios como exclusão acidental, infecções por malware, vírus, formatação, corrupção, entre outros.

Método 8: Remover dispositivos externos desnecessários

Muitos usuários deparam-se com o BitLocker alertando sobre dispositivos periféricos como possíveis problemas de segurança, especialmente após a adição de pendrives, unidades externas, fones de ouvido, armazenamento NAS e outros dispositivos externos. A remoção desses dispositivos externos pode resolver o problema.

Remova o dispositivo externo recém-conectado ao PC e reinicie o computador. Ao completar essas instruções, espera-se que a unidade criptografada pelo BitLocker não apresente mais falhas, e você terá de volta o acesso aos seus arquivos confidenciais.

Considerações Finais

Mesmo que a chave de recuperação à prova de falhas do BitLocker seja uma salvaguarda importante, ocasionalmente, ela pode não funcionar, mesmo quando você utiliza a chave correta de 48 dígitos. Problemas como esses são frequentemente desencadeados por erros de autenticação, mudanças em hardware ou software, configurações inadequadas do BIOS e a inclusão de dispositivos periféricos.

A boa notícia é que esses problemas costumam ter soluções simples, e fornecemos orientações sobre qual método utilizar para cada problema específico. Em geral, esses problemas não devem gerar grande preocupação, já que é possível reformatar a unidade e recuperar os arquivos por meio de um software dedicado de recuperação de dados, como o Wondershare Recoverit.